2009年6月5日 星期五

客訴


其實是我要訴客。
你懂,人有百百款,客戶有千千款。
我從事這份工作四年半,卻還是無法對一些客戶釋懷。
少部分的人類,在邏輯上有問題,專業技術或態度是另一種問題,但是,有些人你跟他講話就知道他聽不懂,從他回的話更可以確認此點,但他還是記得自己打電話的目的。一件事情你要讓他明瞭,必須說三次,因為第三次你才想到怎樣講最簡單。
另外有關態度和作事方法,對於你的事,他們不會先做,會選在自己方便,就是被自己低落效率拖到很晚的時間點,譬如禮拜五你下班後,開始進行,然後不斷透過電話跟你發問。
然後還覺得你服務很差。
抱歉我太年輕氣盛了,我們應該超越這樣的人類,並詛咒他們。

1 則留言:

賴宗翰 提到...

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